浦发银行北京分行上线RPA应用系统

作者: 未知 来源: 网络 2019-11-27 09:59:36

中国证券报(记者陈莹莹)浦东发展银行北京分行近日推出机器人过程自动化应用系统。本行引进rpa技术,实现部分工作自动化,提高工作效率,优化金融服务。

据介绍,rpa机器人是一种自动识别计算机软件操作界面并完成预设工作流程的软件机器人。Rpa机器人可以模仿人类的操作,高效完成大量重复的手工工作,自己完成重复、标准化、清晰的任务,从而实现自动数据录入、数据处理和过程处理,实现跨系统、跨应用的操作。浦东发展银行北京分行通过反复调查和排序,筛选出工作量大、重复性高、规则清晰、易于在实际业务中标准化的工作,发现了适合rpa机器人的应用场景。

浦东发展银行北京分行的工作人员透露,该行通常需要处理大量的客户服务请求。rpa应用系统可以帮助银行员工自动完成各种需要手工完成的任务,从而减少客户在手工处理过程中的等待时间。它还可以自动执行一些与数据相关的任务,快速响应客户需求,改善客户服务体验,同时确保信息的及时性。与人工8小时工作系统相比,rpa机器人可连续工作7×24小时,有效延长客户服务时间。由于rpa机器人根据设定的规则处理数据,只要设定了正确的程序,其错误率就极低,这也更好地保证了客户服务的质量。

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